QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

• Phân loại thông tin khách hàng theo nhiều nhóm khác nhau, phân quyền truy cập tương ứng với từng nhân viên, phòng ban phụ trách để dễ dàng kiểm soát thông tin.
• Quản lý thông tin chung của khách hàng, thông tin những người liên hệ của khách hàng đó và quá trình giao dịch với khách hàng
• Quản lý thông tin các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài như Internet, điện thoại, văn phòng phẩm, phần cứng, phần mềm, in ấn, quảng cáo…
• Quản lý thông tin các đối tác, các nhà cung cấp, đại lý có quan hệ hợp tác thường xuyên với công ty
• Phân quyền quản lý, cập nhật, xem thông tin đối với từng nhóm khách hàng.

ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN LÝ

• Quản lý và kiểm soát được hệ thống thông tin khách hàng
• Quản lý thông tin các mối quan hệ đối tác
• Quản lý quá trình giao dịch với từng khách hàng
• Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng phục vụ cho các chiến lược quảng cáo và truyền thông
• Thông tin khách hàng vẫn được đảm bảo kể cả khi có sự thay đổi về nhân sự

ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN KINH DOANH

• Quản lý thông tin về khách hàng
• Quản lý thông tin những nguời liên hệ của khách hàng mình quản lý
• Quá trình giao dịch với khách hàng
• Lên kế hoạch giao dịch với khách hàng
• Lên lịch hẹn làm việc với khách hàng
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất
• Tìm kiếm nhanh chóng thông tin về chủ thể liên hệ khi cần liên lạc với khách hàng.
• Phân quyền quản lý và chăm sóc khách hàng cho từng nhân viên, phòng ban quản lý
• Quản lý thông tin về sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ cho bộ phận kinh doanh một cách nhanh chóng, chính xác khi có yêu cầu của khách hàng
• Tìm kiếm những sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng đã mua cũng như quá trình giao dịch với khách hàng.